Återbetalningspolicy

Vi strävar efter kundnöjdhet och garanterar kvaliteten på våra produkter. För kunder inom Europeiska unionen (EU) följer vi kraven i konsumenträttighetsdirektivet (2011/83/EU), som ger en lagstadgad rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar utan att ange skäl, med vissa undantag. Dessutom täcks varje beställning av en extra 60-dagars pengarna-tillbaka-garanti. Denna garanti är frivillig och begränsar inte dina lagstadgade rättigheter som EU-konsument.

Lagstadgad ångerrätt (för EU-kunder)

Enligt EU:s konsumenträttighetsdirektiv har du rätt att frånträda avtalet inom 14 kalenderdagar från det datum du mottog varan, utan att behöva ange skäl. Detta gäller onlineköp (distansavtal).

Ångerperiod

14 dagar från mottagandet av varan. Om vi inte har gett dig fullständig information om ångerrätten förlängs denna period till 12 månader.

Undantag

För produkter i form av kosttillskott i förseglade flaskor gäller ångerrätten inte om varan har öppnats efter leverans av hälso- eller hygienskäl. Om varan förblir förseglad kan du returnera den utan problem.

Återbetalning

Vi återbetalar alla betalningar, inklusive standardleveranskostnad (men inte extra kostnader för premiumleverans), inom 14 dagar från det att vi mottog ditt meddelande om ånger. Återbetalning sker med samma betalningssätt som du använde, utan extra avgifter. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varan tillbaka eller bevis på att den har skickats.

Returkostnader

Du ansvarar för de direkta kostnaderna för att returnera varan, om vi inte har informerat om annat. Den uppskattade maximala kostnaden för retur från EU till USA är cirka 20–50 euro, beroende på transportör och paketets vikt.

Hur du utövar ångerrätten

Skicka ett tydligt meddelande om ånger till [email protected] med ämnet "Ånger av avtal". Vi bekräftar mottagandet via e-post utan dröjsmål. Returnera varan inom 14 dagar från datumet för meddelandet om ånger.

Du ansvarar inte för varans värdeminskning om vi inte har informerat om ångerrätten. Om du har hanterat varan utöver vad som är nödvändigt för att kontrollera dess egenskaper, till exempel öppnat förpackningen, kan du vara ansvarig för värdeminskningen.

Ytterligare 60-dagars pengarna-tillbaka-garanti

Denna garanti gäller utöver de lagstadgade rättigheterna i EU och gör det möjligt att få återbetalning om du inte är nöjd med produkten, även om varan har använts delvis.

Kriterier för berättigande

• Begäran måste lämnas in inom 60 kalenderdagar från leveransdatumet (bekräftat via spårning).
• Du måste returnera alla använda eller oanvända flaskor till vårt lager.
• För EU-kunder: observera eventuella tullavgifter vid retur till USA; vi rekommenderar att du kontrollerar lokala regler.
• Kostnaden för returfrakt betalas av kunden (uppskattningsvis 20–50 euro från EU).
• Återbetalning sker endast till det ursprungliga betalningssättet.

Hur man begär återbetalning

1. Kontrollera giltighetstiden: Se till att du fortfarande befinner dig inom den 60-dagars garantiperioden, eller den 14-dagars lagstadgade perioden om den är tillämplig.
2. Kontakta kundtjänst: Skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med ämnesraden "Begäran om återbetalning". Ange ditt order-ID och fullständigt namn.
3. Returnera varan: Skicka ditt paket (använt eller oanvänt) till: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Ange ditt namn, din e-postadress och din orderbekräftelse inuti paketet.
4. Tidsfrister: Efter mottagandet av din retur behandlas återbetalningen inom 5–10 arbetsdagar. Vid lagstadgad ångerrätt – inom 14 dagar från meddelandet.

Överensstämmelse med Google Ads-krav

Denna återbetalningspolicy redovisas tydligt i enlighet med Google Ads-kraven. Vi lämnar inga vilseledande garantier och döljer ingen information om återbetalningar. Villkoren är transparenta och tillgängliga innan slutförandet av eventuellt köp.

© Ilivest 2026 · Alla rättigheter förbehållna